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1 recherche sur le tag 'Enquête, outil de mesure, satisfaction de service, satisfaction du patient, certification, commission des relations avec les usagers, qualité de la prise en charge, conseil de la vie sociale, établissement de santé, loi, mesure, patient, questionnaire, domicile, hôpital, parcours de soins, subjectivité, accompagnement, accueil, animation, repas...'
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VOL 8 - N° 43 - 01/11/2011 - La satisfaction du patient. (Bulletin de Soins aides-soignantes) / Corine CORDON
[n° ou bulletin]
Titre : VOL 8 - N° 43 - 01/11/2011 - La satisfaction du patient. Type de document : texte imprimé Auteurs : Corine CORDON, Auteur ; Isabelle MOINOT, Auteur ; Carène PONTE, Auteur Année de publication : 2011 Importance : Broché. 32 pages Présentation : couv. illust. Format : 29,7 X 21 Prix : 15 € Note générale : "La qualité de la prise en charge et la satisfaction de la personne hospitalisée ou de la personne âgée ont toujours été une préoccupation du personnel soignant. Les aides-soignantes, qui agissent au quotidien pour le confort et le bien-être des personnes, ont toujours eu des gestes ou des attentions qui permettent une meilleure expérience de l’hospitalisation.
Aujourd’hui la satisfaction est mesurée et évaluée par différents outils. Il est effectivement très important d’entendre la parole des usagers et d’en tenir compte.
Pourtant, certains aspects restent indiscutablement à améliorer. De nombreuses personnes se plaignent en particulier de la qualité des repas. Le manque de saveur, la présentation en barquette et le manque d’assaisonnement, sont souvent évoqués. Les problèmes d’effectifs dans les services rendent parfois compliquées la disponibilité du personnel, malgré leur bonne volonté. Certaines décisions comptables paraissent également en contradiction avec une bonne qualité d’accueil. Ainsi, il peut être fait mention de différents exemples :
- Le développement de standards téléphoniques avec des numéros surtaxé pour joindre les personnes hospitalisées ne permet pas de favoriser l’échange avec l’extérieur et le maintien du lien social. Cette condition encourage une pratique peu adaptée au milieu hospitalier, qui est de conserver son téléphone portable dans la chambre ;
- La mise en place de parking payant entraîne un surcoût pour les visiteurs ou les personnes venant en consultation ;
- Le tarif des chambres individuelles est parfois très élevé, etc.
La satisfaction de la personne hospitalisée nous concerne tous. Le personnel, en particulier les aides-soignantes, déploient beaucoup d’énergie avec cet objectif et les usagers ne s’y trompent pas ! Espérons enfin que les dimensions économiques et logistiques évolueront également dans ce sens."Langues : Français (fre) Tags : Enquête, outil de mesure, satisfaction de service, satisfaction du patient, certification, commission des relations avec les usagers, qualité de la prise en charge, conseil de la vie sociale, établissement de santé, loi, mesure, patient, questionnaire, domicile, hôpital, parcours de soins, subjectivité, accompagnement, accueil, animation, repas... En ligne : http://www.em-consulte.com/revue/SASOI/8/43/table-des-matieres/ Format de la ressource électronique : http://www.em-consulte.com/showarticlefile/684522/index.pdf Permalink : http://docifsi-ihfb92.fr/opac_css/index.php?lvl=bulletin_display&id=529 [n° ou bulletin]ContenuContient
- Prise en charge d'une personne en soins psychiatriques, le point sur la nouvelle loi. / Carène PONTE in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Le toucher-massage des pieds. / Catherine MEME in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Mesurer la satisfaction du patient, expérience en établissement d'accueil pour personnes dépendantes. / Isabelle MOINOT in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- La mesure de la satisfaction du patient, une obligation pour les établissements de santé. / Carène PONTE in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Savoir accepter la subjectivité du patient. / Marie QUINON in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- La qualité dans le quotidien des patients, témoignages. in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Les commissions sanitaires de vigilance. / Valérie BREVOST-MALLET in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- "Arttitude", une approche culturelle au sein d'un Ifas. / Marie-Claire VINCENT in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Le régime pauvre en potassium. / Laura SERIO in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- L'aide-soignante et la gestion des situations difficiles avec les familles. / Pascale WANQUET-THIBAULT in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Prise en charge d'une personne en soins psychiatriques, le point sur la nouvelle loi. / Carène PONTE in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Le toucher-massage des pieds. / Catherine MEME in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Mesurer la satisfaction du patient, expérience en établissement d'accueil pour personnes dépendantes. / Isabelle MOINOT in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- La mesure de la satisfaction du patient, une obligation pour les établissements de santé. / Carène PONTE in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Savoir accepter la subjectivité du patient. / Marie QUINON in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- La qualité dans le quotidien des patients, témoignages. in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Les commissions sanitaires de vigilance. / Valérie BREVOST-MALLET in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- "Arttitude", une approche culturelle au sein d'un Ifas. / Marie-Claire VINCENT in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- Le régime pauvre en potassium. / Laura SERIO in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
- L'aide-soignante et la gestion des situations difficiles avec les familles. / Pascale WANQUET-THIBAULT in Soins aides-soignantes, VOL 8 - N° 43 (01/11/2011)
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P000542 SOINS AS Revue Bibliothèque IFSI de l'IHFB Revues Disponible Documents numériques
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